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La negoziazione nei servizi sociali e sanitari. Guida per dirigenti, coordinatori e case manager
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Anno edizione:
2013
Tipo:
Libro universitario
Pagine:
166 p., Brossura
EAN:
9788879463140
Il volume presenta strategie e tattiche di negoziazione specificamente riferite al campo dei servizi sociali, caratterizzato dal cosiddetto "quasi-mercato" che impone logiche e regole diverse da quelle tipiche del mercato convenzionale. Anche le trattative richiedono quindi atteggiamenti e tecniche più specifiche. La capacità di mediare e di gestire momenti di contrattazione è sempre stata richiesta a un dirigente o un coordinatore dei servizi sociali, così come anche a ogni operatore sociale sul campo.Ma saper condurre abilmente delle trattative diviene oggi ancora più importante, dato che sempre più i servizi sociali, nel clima di liberalizzazione e privatizzazione attuale, dipendono dalla loro capacità di stare sul mercato, cioè di contenere i costi e garantire standard elevati di qualità. I dirigenti dei servizi privati (volontariato, mercato, cooperazione) devono spesso contrattare i budget con i dirigenti dei servizi pubblici, a vantaggio della loro impresa. I dirigenti pubblici a loro volta devono fissare gli standard e controllarli a vantaggio della collettività. Ma le abilità di negoziazione non sono utili solo per i dirigenti o i coordinatori. Anche i singoli operatori, lavorando in un'ottica di rete, si trovano spesso a contrattare con gli utenti, i familiari o i volontari per giungere a degli accordi o definire dei piani assistenziali che richiedono spesso opportune mediazioni.
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