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The Practical Guide to Achieving Customer Satisfaction in Events and Hotels - Philip Berners,Adrian Martin - cover

LIBRO INGLESE

The Practical Guide to Achieving Customer Satisfaction in Events and Hotels

Name: The Practical Guide to Achieving Customer Satisfaction in Events and Hotels
Price: 68.10 EUR
Availability: InStock
Author: Philip Berners
ISBN: 0367723859

di Philip Berners (Autore)

Adrian Martin (Autore)

Taylor & Francis Ltd, 2022

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Descrizione

The Practical Guide to Achieving Customer Satisfaction in Events and Hotels is the fourth title in the Routledge Series The Practical Guide to Events and Hotel Management and presents expert-led insight of customer service best practice within events and hotels. Typical to the other titles in the series, this latest book is written in a logical format and contains practical tips drawn from real-life industry examples, case studies, industry leaders, and the authors’ extensive backgrounds working in events and hotel management. Topics include definitions of customer service, an answer to that question ‘Is the customer always right?’, how to deal with complaints, how to empower staff to recover customer service, and how to turn new customers into loyal customers. This book is ideal for students of the management of events, hotels, hospitality, or tourism, to be used as a practical resource alongside existing theoretical textbooks. It is also an essential tool for anybody working in the customer-facing industries.

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Dettagli

Autore:

Philip Berners, Adrian Martin

Editore:

Taylor & Francis Ltd

Collana:

The Practical Guide to Events and Hotel Management Series

Anno:

2022

Rilegatura:

Paperback / softback

Pagine:

180 p.

Testo in English

Dimensioni:

234 x 156 mm

Peso:

480 gr.

EAN:

9780367723859

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