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Professioni sociali. Manuale di general management -  Adelaide Norcia - copertina
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Descrizione


Un'organizzazione che ha come missione quella di erogare servizi sociali deve, in un contesto estremamente dinamico e variabile come quello attuale, rispondere a crescenti richieste di innovazione. Oggi proliferano cooperative, ONLUS, ONG e associazioni a vario titolo, la cui mission è quella di rispondere adeguatamente alle sempre crescenti richieste di "servizi alla persona". Queste nuove istanze sociali hanno provocato una evoluzione legislativa che, da un lato tende a garantire la qualità dei servizi, dall'altro crea un mercato del lavoro nel quale sono impegnati migliaia di professionisti del sociale a vari livelli. Le strutture aziendali devono saper adeguare il proprio sistema organizzativo a standard di qualità sempre più elevati, per non rischiare di essere schiacciate da concorrenti sempre più numerosi ed agguerriti con l'esito, per nulla secondario, anche di perdere posti di lavoro. In questo nuovo contesto, e in special modo nel campo del lavoro sociale, l'esercizio del ruolo del manager, figura fondamentale dell'organizzazione, assume una valenza critica. Il manager di aziende erogatrici di servizi in ambito sociale oggi deve avere competenze idonee che gli consentano di mettere la propria organizzazione in grado di rispondere alle istanze sempre più complesse che provengono dal mercato di riferimento.
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Dettagli

2006
13 luglio 2006
Libro tecnico professionale
159 p., Brossura
9788874664641
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Indice

Presentazione. Dal burocrate al manager ripensando a Socrate /Premessa. Robinson Crusoe 1 Un approccio alla lettura dell'organizzazione: il sistema 1.1. Gli elementi di contesto 1.2. Le caratteristiche del sistema 1.3. Il sistema sociotecnico1.4. L'evoluzione del ruolo manageriale: i comportamenti organizzativi 2 I modelli e le azioni di razionalità decisionale e di condivisione2.1. Pensiero laterale e pensiero verticale: un esempio 2.2. La razionalità del sistema2.3. Funzioni decisionali ed esiti possibili 2.4. Razionalità, razionalità limitata e intuizione 2.5. I processi decisionali 2.6. Decisioni e obiettivi 3 Controllo, valutazione ed etica della responsabilità3.1. Controllo aziendale e controllo sociale 3.2. Il controllo interno come elemento strategico3.3. Valutazione e controllo3.4. Etica della responsabilità 4 La valorizzazione delle risorse umane 4.1. La seconda variabile del sistema: le persone 4.2. Persone e motivazioni4.3. I contenuti e le caratteristiche del sistema di professionalità 5 La gestione efficace della leadership 5.1. Il ruolo 5.2. Le leve di sviluppo 5.3. L'esercizio consapevole del ruolo di manager 6 La relazione e la comunicazione 6.1. La comunicazione come elemento strategico 6.2. La comunicazione come processo6.3. La comunicazione efficace 6.4. La relazione come elemento critico 7 La qualità dei servizi 7.1. Dalla cultura della quantità alla cultura della qualità7.2. La cultura della qualità come priorità aziendale 7.3. Le variabili e le dimensioni del sistema qualità 7.4. I reclami come leva strategica per il miglioramento della qualità Strumenti per la rilevazione della qualità dei servizi Letture consigliate

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