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Scuola e qualità: la customer satisfaction - Cristina M. Rappagliosi - copertina

LIBRO

Scuola e qualità: la customer satisfaction

Name: Scuola e qualità: la customer satisfaction
Price: 17.00 EUR
Availability: InStock
Author: Cristina M. Rappagliosi
ISBN: 884645071X

di Cristina M. Rappagliosi (Autore)

Franco Angeli, 2003

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Descrizione

Il libro prende in esame quanto esiste in letteratura sulla qualità di un servizio e sulla soddisfazione percepita dal cliente, in riferimento ai servizi, in generale, ma soprattutto al settore scolastico. Il costrutto teorico di riferimento della Customer satisfaction viene considerato sia nell'ottica economica che in quella psicologica. Infine viene presentato uno strumento messo a punto per valutare la soddisfazione dei genitori (clienti esterni) per il servizio scolastico, considerato nei suoi diversi aspetti: strutturali, ambientali, organizzativi, amministrativi, relazionali, metodologico-didattici e di rapporto con il territorio. L'autrice è ricercatrice presso la Facoltà di Scienze della Formazione di Urbino.

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Dettagli

Autore:

Cristina M. Rappagliosi

Editore:

Franco Angeli

Collana:

Scienze della formazione

Anno edizione:

2003

In commercio dal:

27 ottobre 2003

Pagine:

128 p.

EAN:

9788846450715

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