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Handbook of Services Marketing and Management - cover

LIBRO INGLESE

Handbook of Services Marketing and Management

Teresa A. Swartz (Curatore)

Dawn Iacobucci (Curatore)

SAGE Publications Inc, 2000

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Descrizione

The Handbook is organized in six major sections: The service setting, demand management, service excellence and profitability, service recovery, service relationships, and firm-wide service issues. A unique structural feature of the Handbook is the inclusion of both in-depth chapters as well as shorter, more focused `mini' chapters. This variation enables the book to provide broader coverage through the inclusion of more topics.

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Dettagli

Curatore:

Teresa A. Swartz, Dawn Iacobucci

Editore:

SAGE Publications Inc

Anno:

2000

Rilegatura:

Paperback / softback

Pagine:

536 p.

Testo in English

Dimensioni:

254 x 177 mm

Peso:

420 gr.

EAN:

9780761916123

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