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Social Customer Relationship Management: Fundamentals, Applications, Technologies - Rainer Alt,Olaf Reinhold - cover

LIBRO INGLESE

Social Customer Relationship Management: Fundamentals, Applications, Technologies

Name: Social Customer Relationship Management: Fundamentals, Applications, Technologies
Price: 68.60 EUR
Availability: InStock
Author: Rainer Alt
ISBN: 3030233456

di Rainer Alt (Autore)

Olaf Reinhold (Autore)

Springer Nature Switzerland AG, 2020

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Descrizione

Social media has received considerable attention, and many potential benefits, as well as concerns, are now being discussed. This book explores how social media can successfully support business processes in marketing, sales and service in the context of customer relationship management (CRM). It presents the fundamentals of Social CRM and shows how small and large companies alike have implemented it. In turn, the book presents analytic and operational software tools that offer features for enhancing and streamlining interactions with customers. The book concludes with an overview of essential design areas that businesses need to bear in mind when introducing social media into their CRM strategies. In this regard, it also points out key success factors, limitations, and data protection aspects.

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Dettagli

Autore:

Rainer Alt, Olaf Reinhold

Editore:

Springer Nature Switzerland AG

Collana:

Management for Professionals

Anno:

2020

Rilegatura:

Paperback / softback

Pagine:

115 p.

Testo in English

Dimensioni:

235 x 155 mm

EAN:

9783030233457

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