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This is Service Design Doing: Applying Service Design Thinking in the Real World - Marc Stickdorn,Markus Edgar Hormess,Adam Lawrence - cover

LIBRO INGLESE

This is Service Design Doing: Applying Service Design Thinking in the Real World

Name: This is Service Design Doing: Applying Service Design Thinking in the Real World
Price: 53.47 EUR
Availability: InStock
Author: Marc Stickdorn
ISBN: 1491927186

di Marc Stickdorn (Autore)

Markus Edgar Hormess (Autore)

Adam Lawrence (Autore)

O'Reilly Media, 2018

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Descrizione

How can you establish a customer-centric culture in an organization? This is the first comprehensive book on how to actually do service design to improve the quality and the interaction between service providers and customers. You'll learn specific facilitation guidelines on how to run workshops, perform all of the main service design methods, implement concepts in reality, and embed service design successfully in an organization. Great customer experience needs a common language across disciplines to break down silos within an organization. This book provides a consistent model for accomplishing this and offers hands-on descriptions of every single step, tool, and method used.You'll be able to focus on your customers and iteratively improve their experience. Move from theory to practice and build sustainable business success.

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Dettagli

Autore:

Marc Stickdorn, Markus Edgar Hormess, Adam Lawrence

Editore:

O'Reilly Media

Anno:

2018

Rilegatura:

Paperback / softback

Pagine:

500 p.

Testo in English

Dimensioni:

239 x 186 mm

Peso:

948 gr.

EAN:

9781491927182

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