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When Digital Becomes Human: The Transformation of Customer Relationships - Steven Van Belleghem - cover

LIBRO INGLESE

When Digital Becomes Human: The Transformation of Customer Relationships

Name: When Digital Becomes Human: The Transformation of Customer Relationships
Price: 35.00 EUR
Availability: InStock
Author: Steven Van Belleghem
ISBN: 0749473231

di Steven Van Belleghem (Autore)

Kogan Page Ltd, 2015

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When Digital Becomes Human: The Transformation of Customer Relationships

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35,00 €

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Descrizione

WINNER: CMI Management Book of the Year Awards 2016 - Commuter's Read Category In an age when customers have access to vast amounts of data about a company, its product and its competitors, customer experience becomes increasingly important as a sustainable source of competitive advantage. But success doesn't just rely on digital engagement and excellence, but also on combining a digital-first attitude with a human touch. In When Digital Becomes Human, Steven Van Belleghem explores and explains the new digital relationships. Packed with global examples from organizations that have successfully transformed their customer relationships, such as Amazon, Toyota, ING, Coolblue, Nike and Starbucks, When Digital Becomes Human presents a clear model that companies can easily implement to integrate an emotional layer into their digital strategy. This guide to combining two of a business's most important assets - its people and its digital strengths - covers the latest issues in digital marketing and customer experience management, including omnichannel and multichannel experiences, big data and predictive analytics, privacy concerns, customer collaboration (ie crowdsourcing) and more.

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Dettagli

Autore:

Steven Van Belleghem

Editore:

Kogan Page Ltd

Anno:

2015

Rilegatura:

Paperback / softback

Pagine:

208 p.

Testo in English

Dimensioni:

235 x 155 mm

Peso:

324 gr.

EAN:

9780749473235

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