Chatbot AI. Conversational AI per servizi che funzionano

di Andrew R. Freed (Autore)

Cari Jacobs (Autore)

Enikő Rózsa (Autore)

Apogeo, 2026

Sempre più aziende si affidano a chatbot per fornire assistenza, migliorare l'esperienza utente e automatizzare processi. Ma perché molte soluzioni di conversational AI falliscono nel soddisfare le aspettative? E quindi, come è possibile renderle davvero efficaci? Questo manuale, ricco di esempi pratici, casi reali e tecniche consolidate, risponde a queste domande e fornisce una guida per costruire e far evolvere assistenti virtuali all'altezza, accompagnando attraverso tutte le fasi di sviluppo e test. Vengono affrontati i principali ostacoli, dalla scarsa comprensione delle richieste alla complessità dei flussi conversazionali, fornendo strategie per superarli: creazione di FAQ bot e flussi orientati ai processi, integrazione con modelli LLM, tecniche di miglioramento continuo, misurazione della comprensione e riduzione degli opt-out, fino all'uso avanzato della Retrieval-Augmented Generation (RAG). Oltre alle soluzioni operative, gli autori propongono anche un cambio di mentalità: i chatbot non sono strumenti plug-and-play, ma ecosistemi da progettare, mantenere e far crescere nel tempo. Pensato per programmatori e designer, questo libro è una risorsa indispensabile per costruire servizi efficaci e su misura.

• Autore: Andrew R. Freed, Cari Jacobs, Enikő Rózsa
• Editore: Apogeo
• Collana: Guida completa
• Anno edizione: 2026
• In commercio dal: 31 marzo 2026
• Tipo: Libro tecnico professionale
• Pagine: 352 p., Brossura
• EAN: 9788850339563