Come trasformare obiezioni & reclami a tuo vantaggio. Al telefono e di persona

di Tania Bianchi (Autore)

Aida Educational, 2016

Questa pubblicazione raccoglie due guide della serie: “GUIDE PRATICHE ULTRA RAPIDE” su come migliorare all'istante la tua comunicazione per ottenere risultati sorprendenti e successo nella vita. Ineguagliabili per la loro efficacia, queste due “Guide Pratiche Ultra Rapide”, su come trasformare OBIEZIONI e RECLAMI a tuo vantaggio, sono scritte da Tania Bianchi ("La Regina del Telemarketing"), formatrice di multinazionali quali: Fiat, Lancia, Natuzzi Group, Technogym, Soennecken, The Charming Hotels & Resorts of the World, Figurella, tour operator, agenzie di viaggio, hotel, distributori software, call center, cooperative, banche... NELLA PRIMA GUIDA SULLE "OBIEZIONI", SCOPRI COME: - Trasformare le obiezioni a tuo vantaggio - Evitare i classici errori - Distinguere le obiezioni vere o false - Calibrare "la stretta di mano" - Anticipare, fare leva e riprospettare - Sfruttare la tecnica "judo" - Superare il "non mi interessa" - Avere sempre la risposta pronta - Fissare appuntamenti - Stringere accordi - Aumentare le vendite - Raggiungere i tuoi obiettivi … e tanto altro ancora! NELLA SECONDA GUIDA SUI "RECLAMI", SCOPRI COME: - Distinguere i reclami dalle obiezioni - Evitare i 12 classici errori - Gestire la fase di sfogo pilotare le conversazioni - Coinvolgere il cliente nella soluzione - Uscire dal negativo - Gestire un cliente arrabbiato - Passare all'azione - Raggiungere i tuoi obiettivi - Avere sempre la risposta pronta … e tanto altro ancora! Questi segreti sono il frutto di più di 25 anni di esperienza sul campo, di chi sa che cosa dice e ha la prova che funziona, perché l'ha fatto! Liberi professionisti, piccole e medie imprese, organizzazioni non profit e compagnie multinazionali se ne sono avvantaggiati con risultati eccezionali e adesso... sono nero su bianco, anche per te! Lo stile di queste due guide è leggero e discorsivo. Generose di esempi (in cui spesso ci si riconosce), sono suddivise per temi e brevi paragrafi. Vuoi aumentare le vendite? Cerchi un nuovo lavoro? Sogni di ottenere più consensi con colleghi, associati e clienti... in minor tempo? Qualunque sia il tuo l'obiettivo le “Guide Pratiche Ultra Rapide” di Tania Bianchi ti aiuteranno a raggiungerlo.

• Autore: Tania Bianchi
• Editore: Aida Educational
• Formato: EPUB2 con Adobe DRM
• Cloud: Sì Scopri di più
• Compatibilità: Tutti i dispositivi (eccetto Kindle)
• Layout: Reflowable
• EAN: 9781911182023

Testo in italiano