Come trasformare i reclami a tuo vantaggio. Al telefono e di persona

di Tania Bianchi (Autore)

Aida Educational, 2015

Solo il 4% dei clienti RECLAMA. Il restante 96% tace, ma in compenso... il 91% non ritorna più e diffonde la notizia. Trasforma i RECLAMI A TUO VANTAGGIO e ribalta le percentuali. IN QUESTA GUIDA SCOPRI COME: Distinguere i reclami dalle obiezioni Evitare i 12 classici errori Gestire la fase di sfogo Pilotare le conversazioni Coinvolgere il cliente nella soluzione Uscire dal negativo Gestire un cliente arrabbiato Passare all'azione Raggiungere i tuoi obiettivi Avere sempre la risposta pronta … e tanto altro ancora! Ti sorprenderai dei segreti rivelati e che devi sapere. Questa guida è parte della serie: “GUIDE PRATICHE ULTRA RAPIDE” su come migliorare all’istante la tua COMUNICAZIONE per ottenere risultati sorprendenti e successo nella vita. Vuoi aumentare le vendite? Sogni di ottenere più consensi con colleghi e clienti… in minor tempo? Qualunque sia il tuo l'obiettivo le “Guide Pratiche Ultra Rapide” di Tania Bianchi ti aiuteranno a raggiungerlo. Fai SUBITO TUOI questi segreti... e i risultati si vedranno presto! "COME TRASFORMARE I RECLAMI A TUO VANTAGGIO" è scritto dall'esperta internazionale di comunicazione e marketing, Tania Bianchi. In oltre 25 anni, ha formato più di 27.000 manager e impiegati di centinaia di note aziende e multinazionali quali: Fiat, Lancia, Divani & Divani, Technogym, Soennecken, Figurella, Charming World Hotels & Resorts, tour operator, distributori software, call center, organizzazioni non-profit, cooperative e banche. --- Sito Ufficiale: www.taniabianchi.it

• Autore: Tania Bianchi
• Editore: Aida Educational
• Formato: EPUB2 con Adobe DRM
• Cloud: Sì Scopri di più
• Compatibilità: Tutti i dispositivi (eccetto Kindle)
• Layout: Reflowable
• EAN: 9780953255320

Testo in italiano