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Price: 11.10 EUR
Availability: InStock
Author: Alberto Quartapelle
ISBN: 8838635137

di Alberto Quartapelle (Autore)

McGraw-Hill Education

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Descrizione

E' un'opera di sintesi sui temi legati alla gestione della qualità nelle imprese di servizi: definizione della qualità, progettazione e gestione del servizio, misurazione della soddisfazione del cliente. Il testo è corredato di casi ed esempi concreti. Il capitolo finale è dedicato agli errori più frequenti nella fase di attuazione dei programmi per la qualità.

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Dettagli

Autore:

Alberto Quartapelle

Editore:

McGraw-Hill Education

Tipo:

Libro tecnico professionale

Pagine:

210 p.

EAN:

9788838635137

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