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Customer Service: Pearson New International Edition: A Practical Approach - Elaine Harris - cover

LIBRO INGLESE

Customer Service: Pearson New International Edition: A Practical Approach

Name: Customer Service: Pearson New International Edition: A Practical Approach
Price: 72.43 EUR
Availability: InStock
Author: Elaine Harris
ISBN: 1292040351

di Elaine Harris (Autore)

Pearson Education Limited, 2013

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Descrizione

For undergraduate courses in Customer Service, Training and Development, and Service Marketing; also as a supplement for a course in Marketing Principles. The market-leader, Customer Service: A Practical Approach, Sixth Edition,goes beyond providing reasons why customer service is important to defining proven methods for creating customer service excellence. Using a hands-on approach, it covers a wide range of knowledge and skills and offers an extensive collection of activities to enliven and invigorate any lecture. This edition features a revised chapter on technology, new Ethics in Action exercises and coverage of the latest trends in the customer service field. Focusing on problem solving, communication strategies and technology, this classic text pinpoints the skills needed to improve and sustain customer satisfaction and business relationships.

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Dettagli

Autore:

Elaine Harris

Editore:

Pearson Education Limited

Anno:

2013

Rilegatura:

Paperback / softback

Pagine:

200 p.

Testo in English

Dimensioni:

279 x 216 mm

Peso:

520 gr.

EAN:

9781292040356

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