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Guida alla selezione e alla formazione dell'addetto al call center - Antonello Goi - copertina

LIBRO

Guida alla selezione e alla formazione dell'addetto al call center

Name: Guida alla selezione e alla formazione dell'addetto al call center
Price: 25.00 EUR
Availability: InStock
Author: Antonello Goi
ISBN: 8846449576

di Antonello Goi (Autore)

Franco Angeli, 2003

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Descrizione

Una guida pratica per una strategia di selezione e di formazione mirata all'inserimento di una figura professionale nuova e complessa: l'addetto al call center. Questo volume rende chiaro l'iter di selezione, indicando quali sono i requisiti fondamentali che devono essere posseduti per garantire la riuscita nell'attività di addetto al call center e fornisce una serie di griglie per facilitare l'osservazione della dinamica di gruppo. Il volume offre la possibilità di tracciare una mappa dell'efficienza del call center attraverso una valutazione delle performance dell'addetto, organizzata sulla base di una dettagliata griglia che consente di rilevare i punti di forza e di debolezza di ogni risorsa.

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Dettagli

Autore:

Antonello Goi

Editore:

Franco Angeli

Collana:

Manuali

Anno edizione:

2003

In commercio dal:

9 settembre 2003

Tipo:

Libro tecnico professionale

Pagine:

192 p.

EAN:

9788846449573

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