La rivoluzione del social customer service

di Paolo Fabrizio (Autore)

Flaccovio Dario, 2015

Questo non è solo un libro sul servizio clienti, è molto di più. È una guida pratica per raggiungere gli obiettivi di business della tua azienda conciliandoli con le nuove aspettative dei clienti. Il servizio clienti stesso sta vivendo una rivoluzione tecnologica e culturale: da un lato i clienti utilizzano i social network per ottenere risposte più rapide e risolutive; dall'altro le aziende devono riuscire a integrare i nuovi canali social in modo tale da ottimizzare costi e benefici. Purtroppo il divario tra le aspettative del cliente e quanto offerto dalle aziende è tuttora elevato. In un mercato ipercompetitivo esiste un'unica soluzione: rendere la qualità del servizio clienti l'elemento distintivo della tua azienda, trasformandolo così in un magnete per attrarre, mantenere e fidelizzare i clienti. Semplifica la vita al tuo cliente e lui ti ripagherà con moneta sonante: la sua fiducia nel tempo.

• Autore: Paolo Fabrizio
• Editore: Flaccovio Dario
• Collana: Web book
• Anno edizione: 2015
• In commercio dal: 10 novembre 2015
• Tipo: Libro tecnico professionale
• Pagine: 245 p., ill. , Brossura
• EAN: 9788857905204