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EBOOK IN LINGUA STRANIERA

Metrics for Service Management:

di Peter Brooks (Autore)

Jan Schilt (Autore)

Jan van Bon (Autore)

Van Haren Publishing, 2000

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Descrizione

This title is the sister book to the global best-seller Metrics for IT Service Management. Taking the basics steps described there, this new title describes the context within the ITIL 2011 Lifecycle approach. More than that it looks at the overall goal of metrics which is to achieve Value. The overall delivery of Business Value is driven by Corporate Strategy and Governance, from which Requirements are developed and Risks identified. These Requirements drive the design of Services, Processes and Metrics. Metrics are designed and metrics enable design as well as governing the delivery of value through the whole lifecycle. The book shows the reader how do achieve this Value objective by extending the ITIL Service Lifecycle approach to meet business requirements.

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Dettagli

Autore:

Peter Brooks, Jan Schilt, Jan van Bon

Anno edizione:

2000

Editore:

Van Haren Publishing

Formato:

EPUB2 con Adobe DRM

Testo in en

Compatibilità:

Tutti i dispositivi (eccetto Kindle) Scopri di più

Layout:

Reflowable

EAN:

9789401805643

Conosci l'autore

Peter Brooks

Peter Brooks (New York, 1938), critico letterario, è professore emerito di Letterature comparate alla Yale University e «Andrew W. Mellon scholar» alla Princeton University. Ha insegnato alla University of Virginia, nonché nelle università di Copenaghen e di Bologna. Tra le sue opere ricordiamo Trame (2004), Lo sguardo realista (2022) e Vite di Balzac (2022).

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