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Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements: Qualitätscontrolling für Dienstleistungen - Manfred Bruhn - cover

LIBRO INGLESE

Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements: Qualitätscontrolling für Dienstleistungen

Name: Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements: Qualitätscontrolling für Dienstleistungen
Price: 74.00 EUR
Availability: InStock
Author: Manfred Bruhn
ISBN: 3642637108

di Manfred Bruhn (Autore)

Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG, 2013

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Descrizione

Qualitätsmaßnahmen können sehr kostenintensiv sein. Deshalb ist bei der Einführung eines Qualitätsmanagements die Auseinandersetzung mit der Wirtschaftlichkeit des entwickelten Managementsystems erforderlich. Das Buch präsentiert ein Konzept des Qualitätscontrollings für Dienstleistungen. Zentraler Baustein ist eine Wirtschaftlichkeitsrechnung des Qualitätsmanagements in Form einer Kosten-Nutzen-Analyse. Ausgehend von den durchgeführten Maßnahmen und ihren Auswirkungen auf das Verhalten von Dienstleistungskonsumenten werden Kosten- und Nutzenkategorien des QM abgeleitet. Durch die Gegenüberstellung von Kosten und Nutzen können Aussagen über die Rentabilität und somit über die Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements gemacht werden.

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Dettagli

Autore:

Manfred Bruhn

Editore:

Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG

Anno:

2013

Rilegatura:

Paperback / softback

Pagine:

387 p.

Testo in German

Dimensioni:

235 x 155 mm

EAN:

9783642637100

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