Introduzione
1 Regolazione degli accessi ed equità delle cure sanitarie
L'equità come obiettivo politico/La domanda di cura/L'accessibilità dei servizi/Il razionamento delle prestazioni/La dimensione quotidiana delle disuguaglianze
2 Differenze, disuguaglianze e pratiche organizzative
Gli studi classici sulle disuguaglianze/L'accesso ai servizi: tra standardizzazione e differenza/Metodologia e disegno della ricerca: l'organizzazione
(e le disuguaglianze) in una prospettiva etnografica
3 Cous-Cous: quando la diversità è ordinaria
Entrare a Cous-Cous/La sospensione del dato-per-scontato/La sospensione dei tempi organizzativi/La fluidità dei confini organizzativi/La dimensione fiduciaria dell'organizzazione/Riflessioni conclusive
4 CUP Belmonte
Entrare al cup: mettersi in coda/Prenotare una prestazione: l'importanza dell'"andare d'accordo"/Decifrare i medici di Medicina generale/La fiducia nell'organizzazione e negli altri utenti/Coincidenze?/Essere diseguali/Riflessioni conclusive
5 Pronto Soccorso: la natura molteplice e situata delle traiettorie di accesso
"Vada in Pronto Soccorso!"/Rappresentazioni dell'utenza/Il triage e la codificazione dell'utente/Accessi e traiettorie in e fra le pratiche organizzative/I migranti: brutti, sporchi, cattivi ed esigenti/Cambiare prospettiva: tempi e interstizi/“Parenti rompiscatole? e "utenti in panico": un fastidio necessario/Traiettorie e scorciatoie/Riflessioni conclusive
6 Consultorio Est: i servizi come rete di attività
Ricevere le prenotazioni/La "cuppizzazione" del servizio/Le visite: la gestione clinica e organizzativa delle traiettorie di accesso/Intermezzo: l'importanza della banalità/Come mai le persone (non) vanno in consultorio?/Aneddoti e storie organizzative l'accesso ai servizi sanitari/Le "nomadi": i servizi come rete di attività/Gestire gli imprevisti/Riflessioni conclusive
7 Conclusioni: l'accesso come traiettoria e interstizio
L'accesso come traiettoria/La traiettoria come attesa/L'attesa come interstizio/Fare la differenza: fiducia, rispetto, reciprocità
Bibliografia