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Indice
Scritto dai due studiosi più autorevoli in materia, e adattato alla realtà italiana, il volume affronta le relazioni tra l'impresa e il mercato utilizzando il concetto chiave di valore per il cliente. Il business market management è analizzato in un'ottica di processo, secondo cui tutte le attività di management (non solo quelle di marketing) possono essere ricondotte alla comprensione, alla creazione e al trasferimento del valore a segmenti selezionati di clientela; valore che deve essere superiore a quello fornito dalla concorrenza e contemporaneamente garantire un adeguato ritorno economico all'impresa.
Gli autori.
James C. Anderson è titolare della cattedra William L. Ford di Marketing and Wholesale Distribution e professore di Scienze comportamentali applicate alla Kellogg School of Management della Northwestern University.
James A. Narus è professore di Business Marketing alla Babcock Graduate School of Management della Wake Forest University di Charlotte, North Carolina.
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