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Brand Manners: How to create the self-confident organisation to live the brand - Hamish Pringle,William Gordon - cover
Brand Manners: How to create the self-confident organisation to live the brand - Hamish Pringle,William Gordon - cover
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Brand Manners: How to create the self-confident organisation to live the brand
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Brand Manners: How to create the self-confident organisation to live the brand - Hamish Pringle,William Gordon - cover
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Descrizione


How often has a company's handling of a customer's telephone call turned out to be a turn-off? How often has a customer query in the retail environment turned into a relationship-killer, rather than a loyalty-builder? No matter how good the work behind brand positioning and communication, a reputation can be ruined by one poor interaction with a customer. The challenge for any brand-focused company is to ensure that the whole organisation actually 'lives' the brand. New in paperback, Brand Manners is the runaway bestseller that demonstrates why a company needs, and how it can create, a branded service culture that consistently exceeds customer expectations. Drawing on a host of major case studies, Hamish Pringle and William Gordon show how any company can align its internal and external brand values to build a 'self-confident' organisation.
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Dettagli

2001
Hardback
334 p.
Testo in English
236 x 164 mm
650 gr.
9780471496069
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