Fabled Service: Ordinary Acts, Extraordinary Outcomes

Elizabeth Sanders

Anno: 2003
Rilegatura: Hardback
Pagine: 154 p.
Testo in English
  • EAN: 9780787965426
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Descrizione

Given the challenge to lead Nordstrom's move into Southern California, Betsy Sanders relied heavily on creating exemplary customer service and helped that region realize annual renevues of $1 billion. Delighted Customers made the company's exceptional service a benchmark, not only for other retailers but also for service and manufacturing industries. In Fabled Service, Sanders shares her secrets for creating legendary customer service through dedicated leadership.